Exclusão de conta e dados
Aplicativo: Remote4Work
(br.com.remote4work.webclient) · Última atualização:
6 de setembro de 2026
Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta Remote4Work e dos dados associados a ela. Você não precisa ter o aplicativo instalado para fazer o pedido.
Como solicitar
- Envie um e-mail para suporte@remote4work.com.br com o assunto Exclusão de conta.
- Informe o endereço de e-mail cadastrado na conta que deve ser excluída.
- Envie a mensagem a partir desse mesmo e-mail. Se não for possível, podemos solicitar outras informações para confirmar sua identidade antes de excluir a conta.
Atalho: o botão abaixo abre seu programa de e-mail com a mensagem já preenchida. Basta conferir e enviar.
Prazo
Confirmamos o recebimento do pedido e concluímos a exclusão em até 15 dias corridos, conforme o art. 19 da LGPD. Você receberá uma confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída.
O que é excluído
- Sua conta de acesso e as credenciais de login (e-mail e senha).
- Seu nome e demais dados de cadastro.
- As sessões ativas e os tokens de sessão dos seus dispositivos.
- Os tokens de notificação (push) registrados para a sua conta.
- O identificador de instalação do aplicativo nos seus aparelhos.
- Suas preferências e configurações no serviço.
Após a exclusão, o acesso remoto aos computadores vinculados à conta deixa de funcionar e a conta não pode ser recuperada.
O que é retido, e por quanto tempo
Alguns registros não podem ser apagados imediatamente porque a lei exige a guarda ou porque são necessários à defesa de direitos:
| Dado retido | Motivo | Prazo |
|---|---|---|
| Registros de acesso (endereço IP, data e hora de conexão) | Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15) | 12 meses |
| Dados de faturamento e documentos fiscais | Obrigação fiscal e contábil | 5 anos |
| Registro do próprio pedido de exclusão | Comprovar o atendimento da solicitação | 5 anos |
Esses registros ficam restritos à finalidade acima e não são usados para qualquer outro fim.
Contas corporativas
Se a sua conta foi criada por uma empresa que contratou o Remote4Work, o pedido de exclusão precisa ser feito ou autorizado pelo administrador do contrato — a empresa contratante é a controladora desses dados. Escreva mesmo assim para suporte@remote4work.com.br e nós orientamos o caminho.
Excluir apenas alguns dados
Se você quer apagar dados específicos sem encerrar a conta — por exemplo, parar de receber notificações e remover o token de push de um aparelho — descreva isso no e-mail. Também é possível revogar a permissão de notificações diretamente nas configurações do sistema do seu celular.