Política de Privacidade

Última atualização: 7 de setembro de 2026

Esta política descreve como o Remote4Work trata dados pessoais no aplicativo móvel Remote4Work (Android e iOS) e no serviço web webclient.remote4work.com.br. Ela é escrita conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem é o controlador dos dados

REMOTE4WORK SOLUÇÕES EM TI LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 43.623.839/0001-99, com sede na Rua Marechal Deodoro, 450, conj. 304, 3º andar, Condomínio Maurício Caillet — Centro, Curitiba/PR, CEP 80.010-010, é a controladora dos dados pessoais tratados no Remote4Work.

Contato para assuntos de privacidade e proteção de dados: suporte@remote4work.com.br.

2. O que o Remote4Work faz

O Remote4Work é uma ferramenta de acesso remoto e suporte técnico. O aplicativo móvel funciona como cliente: ele permite que a pessoa usuária se autentique, veja a lista de computadores aos quais tem acesso, inicie uma sessão de controle remoto e receba solicitações de atendimento da equipe de HelpDesk.

O aplicativo móvel não permite que terceiros controlem o seu celular. Ele é usado para controlar computadores nos quais o programa Remote4Work foi previamente instalado e autorizado. O app não captura a tela do aparelho, não usa serviços de acessibilidade e não funciona como ferramenta de monitoramento do dispositivo móvel.

3. Dados que coletamos

3.1 Dados de conta

Dado	Origem	Para quê
Endereço de e-mail	Informado no login	Identificar a conta e autenticar o acesso
Senha	Informada no login	Autenticação. A senha é armazenada apenas de forma cifrada (hash) e não é recuperável em texto legível.
Nome e empresa/credencial vinculada	Cadastro contratado	Definir a quais computadores a conta tem acesso

3.2 Dados do dispositivo e da sessão

Dado	Para quê
Identificador interno de instalação do app	Reconhecer o aparelho entre aberturas do aplicativo. É gerado pelo próprio app, não é o IMEI, não é o ID de publicidade e não identifica você fora do Remote4Work.
Token de sessão	Manter você conectado sem digitar a senha a cada abertura
Token de notificação (Firebase Cloud Messaging)	Entregar avisos de novas solicitações de HelpDesk
Sistema operacional, versão do app e modelo do aparelho	Compatibilidade e suporte técnico
Endereço IP, data e hora de conexão	Segurança, registro de acesso e diagnóstico de falhas
Localização aproximada (cidade/estado/país) derivada do endereço IP	Registrada a cada conexão remota, tanto para o computador acessado quanto para o dispositivo de onde parte o acesso — inclusive o celular. Serve ao painel administrativo de conexões e à detecção de acessos atípicos. Não usamos GPS nem a localização precisa do aparelho.

3.3 Conteúdo das sessões remotas

Durante uma sessão de controle remoto trafegam imagem da tela do computador controlado, comandos de teclado e mouse, arquivos que você opte por transferir, áudio e mensagens de chat. Esse tráfego é criptografado de ponta a ponta entre o seu dispositivo e o computador controlado.

O Remote4Work não grava, não armazena e não inspeciona o conteúdo dessas sessões. Não existe gravação de tela, de áudio, de digitação nem de mensagens: nada disso é escrito em disco pelo serviço nem enviado aos nossos servidores. Registramos apenas metadados da conexão — quem conectou, em qual máquina, quando e por quanto tempo.

Duas ressalvas, para ser exato:

Você pode salvar coisas por conta própria. O programa tem um botão de captura de tela e permite salvar anexos recebidos no chat. Nos dois casos é uma ação sua, o arquivo é escolhido e gravado por você, no seu computador, e nada disso passa por nós.
Registros técnicos locais. O programa instalado mantém, na própria máquina, um log técnico para diagnóstico de falhas. Ele pode conter caminhos de pastas abertas durante uma transferência de arquivos, mas não o conteúdo dos arquivos, das mensagens nem da tela. Esse log é apagado automaticamente após 7 dias e não é enviado para nós — só chega até nós se você mesmo o enviar ao suporte.

3.4 O que não coletamos

Não coletamos localização precisa (GPS).
Não acessamos contatos, fotos, microfone, câmera ou SMS do aparelho.
Não usamos identificadores de publicidade nem fazemos rastreamento entre aplicativos.
Não vendemos dados pessoais e não os compartilhamos para fins de publicidade.

4. Por que tratamos esses dados (bases legais)

Finalidade	Base legal (LGPD)
Autenticar a conta e prestar o serviço de acesso remoto	Execução de contrato (art. 7º, V)
Registrar acessos para segurança e auditoria	Legítimo interesse (art. 7º, IX) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II)
Enviar notificações de solicitações de HelpDesk	Execução de contrato; o envio depende da permissão de notificações que você concede no sistema operacional e pode revogar a qualquer momento
Suporte técnico e correção de falhas	Legítimo interesse (art. 7º, IX)

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com prestadores necessários à operação do serviço, que os tratam em nosso nome e sob nossas instruções:

Google (Firebase Cloud Messaging) — entrega das notificações push. Recebe o token de notificação do aparelho e o conteúdo do aviso.
Infraestrutura própria — os servidores que executam o serviço operam sob o domínio remote4work.com.br e são administrados pela própria Remote4Work. Não há terceiro atuando como hospedeiro com acesso a esses dados.

Também podemos divulgar dados quando houver ordem judicial ou requisição de autoridade competente, nos limites da lei.

Quando o Remote4Work é contratado por uma empresa, o administrador dessa empresa tem acesso aos registros de conexão das contas vinculadas ao contrato.

6. Por quanto tempo guardamos

Dados de conta: enquanto a conta existir.
Registros de conexão: 12 meses, observado o mínimo de 6 meses previsto no Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15) quando aplicável. Findo o prazo, os registros são eliminados.
Log técnico local do programa instalado: 7 dias, apagado automaticamente na própria máquina.
Token de notificação: até você sair do aplicativo, desinstalá-lo ou o token ser invalidado pelo sistema.
Após a exclusão da conta: os dados são eliminados, preservados apenas os registros que a lei obrigue a manter.

7. Segurança

Todo o tráfego entre o aplicativo e nossos servidores usa HTTPS/TLS.
As sessões de controle remoto são criptografadas de ponta a ponta.
Senhas são armazenadas apenas como hash.
O acesso a cada computador depende de autorização prévia configurada no programa instalado nele.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD conforme o art. 48 da LGPD.

8. Seus direitos

Como titular, você pode, nos termos do art. 18 da LGPD:

confirmar se tratamos dados seus e acessá-los;
corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
solicitar a portabilidade dos dados;
revogar consentimento e solicitar a eliminação dos dados tratados com base nele;
obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
opor-se a tratamento feito com base em legítimo interesse.

Como exercer seus direitos

Escreva para suporte@remote4work.com.br. Responderemos em até 15 dias. Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.

9. Exclusão da conta e dos dados

Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos dados associados a qualquer momento, sem precisar do aplicativo instalado. O procedimento, o que é apagado e o que é retido por obrigação legal estão descritos na página Exclusão de conta e dados.

10. Crianças e adolescentes

O Remote4Work é uma ferramenta corporativa, não é direcionada a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se identificarmos esse tipo de coleta, os dados serão eliminados.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política. A data de última atualização no topo da página sempre indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais de contato cadastrados.